Envios, Trocas e Devoluções

Envios

A PraKriar realiza envios para Portugal Continental, Ilhas e toda a União Europeia.

Tipos de envio e levantamento disponíveis:

  • Levantamento em loja (gratuito): É possível optar por levantar a sua encomenda diretamente na loja, mas só o poderá fazer após receção de um e-mail da nossa parte ([email protected]) a informar que a encomenda se encontra disponível para recolha.
  • Envio Standard (Portugal Continental): Entrega prevista de cerca de 2 dias úteis após a encomenda ser processada e enviada, com preços a partir de 5,80€.
  • Envio Expresso (Portugal Continental): Entrega prevista no dia útil seguinte à data de envio, com preços a partir de 6,95€.

Para as Ilhas e restantes países da União Europeia, os prazos de entrega e preços variam consoante o destino e são indicados automaticamente no checkout.

A maioria das encomendas é enviada através da transportadora CTT Expresso e inclui código de rastreio, que será enviado por e-mail. No entanto, em alguns casos pontuais como no envio de determinadas máquinas ou equipamentos, a expedição poderá ser efetuada diretamente pelo fornecedor e/ou por uma transportadora diferente. Nestes casos, será igualmente disponibilizado um código de rastreio sempre que possível. O seguimento pode ser feito em www.ctt.pt ou, quando aplicável, através da plataforma da transportadora alternativa utilizada.

Prazos e processamento

  • Aos prazos de entrega acima indicados acresce sempre o tempo de processamento da encomenda pela PraKriar;
  • O tempo de envio só começa a contar após a encomenda ser processada e enviada pela PraKriar;
  • As encomendas são geralmente processadas no próprio dia útil em que são rececionadas, dentro do nosso horário de funcionamento (das 10h às 19h), embora tal não seja garantido. Encomendas recebidas fora deste horário serão habitualmente processadas no dia útil seguinte;
  • Encomendas processadas até às 15h são normalmente enviadas no mesmo dia útil. As processadas após as 15h tendem a ser enviadas no dia útil seguinte;
  • A PraKriar pode demorar até 30 dias a processar uma encomenda, sem que tal configure incumprimento de qualquer compromisso por parte da PraKriar;
  • Não nos responsabilizamos por atrasos causados pela transportadora.

Horários de entrega e procedimentos em caso de falha

  • Não é possível agendar horários específicos de entrega;
  • Em caso de entrega não conseguida, o destinatário será geralmente notificado por SMS ou e-mail com indicação do ponto CTT onde poderá levantar a sua encomenda. Em alguns casos, poderá ainda ser deixado um aviso físico na caixa de correio. Os CTT Expresso poderão realizar uma segunda tentativa de entrega, embora isso não esteja assegurado. O levantamento deverá ser feito mediante apresentação desse aviso (quando aplicável) e de um documento de identificação do destinatário.

Caso a encomenda seja devolvida por morada incorreta/incompleta, por não ter sido levantada ou porque ninguém se encontrava no local para a receber, o reenvio só será feito após novo pagamento das despesas de envio, exceto se o erro tiver resultado de um lapso claro por parte da PraKriar (por exemplo, introdução incorreta da morada pela nossa equipa).

Trocas e Devoluções

Grande parte dos produtos comercializados pela PraKriar não é suscetível de devolução ou troca, nomeadamente os artigos personalizados, incluindo todos os que são vendidos ao metro, como tecidos, fitas, cordões, entretelas, entre outros. Esta limitação aplica-se também a revistas, livros e tutoriais.

Esta limitação resulta do disposto no artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, que exclui do direito de livre resolução os seguintes casos:

  • Produtos confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
  • Produtos que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem rapidamente.

Adicionalmente, não se aceitam devoluções de artigos abertos, exceto em caso de defeito.

Situações em que aceitamos devoluções ou trocas

Nos seguintes casos, aceitamos devoluções ou trocas, desde que seja sempre apresentada a respetiva fatura:

  • Produto com defeito de fabrico;
  • Produto diferente do encomendado;
  • Produto não personalizado, por abrir, no seu estado novo e com a embalagem original.

Condições e prazos:

  • Para solicitar a devolução ou troca do artigo, deverá ser feito contacto prévio por e-mail ([email protected]), indicando o número da encomenda e o motivo do pedido;
  • A devolução ou troca deve ser feita no prazo máximo de 14 dias após receção da encomenda. Findo esse prazo, não serão aceites devoluções ou trocas;
  • O envio do produto só deve ser feito após indicação expressa da PraKriar para proceder ao envio;

O envio deverá ser feito para a seguinte morada:

PraKriar Unipessoal Lda
Praça de São João Bosco 1A
1350-295 Lisboa

  • As despesas de envio da devolução ou troca são a cargo do cliente, exceto em casos de erro da PraKriar ou defeito do artigo;
  • Não aceitamos devoluções enviadas à cobrança;
  • O cliente é responsável por garantir o correto acondicionamento dos artigos devolvidos. A PraKriar reserva-se o direito de recusar a devolução ou troca caso o produto chegue danificado por mau acondicionamento.

Também pode efetuar a devolução diretamente na loja física.

É possível exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias, devendo para tal ser enviada, por email, uma declaração inequívoca com a intenção de devolver a encomenda.
Se preferir, pode utilizar o modelo de formulário previsto no Anexo B do Decreto-Lei n.º 24/2014, disponível neste link.

Reembolsos

Após receção e verificação do artigo devolvido, o reembolso será processado no prazo máximo de 14 dias.

O reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento, salvo nos seguintes casos:

  • Cartão Oferta → reembolsado com novo Cartão Oferta;
  • Mastercard, Visa ou Multibanco → é necessário envio do IBAN para reembolso por transferência bancária.

Noutros casos, nomeadamente quando o método de pagamento não permite reembolso direto, poderá ser necessário solicitar o IBAN para efetuar o reembolso por transferência bancária.

Danos, Perdas e Extravios

Aconselha-se o cliente a verificar o estado da embalagem no ato da entrega. Em caso de dano visível, deverá:

  • recusar a encomenda

ou

  • aceitar, assinalando o dano na guia da transportadora.

Esta situação deve ser comunicada à PraKriar no prazo máximo de 12 horas para o e-mail: [email protected].

Caso não sejam seguidos os procedimentos indicados, a PraKriar não poderá apresentar qualquer reclamação à transportadora nem se responsabiliza por perdas ou danos, salvo erro comprovado da sua parte.

Resolução Alternativa de Litígios

Em caso de litígio, o consumidor pode recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo. A lista completa das entidades competentes encontra-se disponível em:

www.centroarbitragemlisboa.pt

Entidades de Resolução Alternativa de Litígios em Portugal:

Consumidores residentes noutros países da União Europeia também podem recorrer à plataforma europeia de resolução de litígios em linha:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma permite resolver litígios relacionados com compras online através de procedimentos acessíveis e orientados para a resolução de conflitos.

Para mais informações sobre o tratamento de dados pessoais, consulte a nossa Política de Privacidade.

Ao finalizar a encomenda, o cliente declara ter lido, compreendido e aceite os presentes termos e condições de envio, troca e devolução.

Última atualização: 27 de maio de 2025

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